Términos del servicio

Esta cancelación se puede hacer únicamente antes de que el pedido sea facturado, de lo contrario debes esperar que llegue el pedido y ejercer el DERECHO AL RETRACTO.

Si deseas hacer el retracto de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 del Estatuto del consumidor, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe:
-Realizar la reclamación durante los 5 primeros días hábiles después de la fecha de entrega.
-Indicar la fecha de la compra o la celebración del contrato, o cualquier información que permita ubicar el número de la factura.
-El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de los 30 días calendario siguientes.
-El cliente debe asumir el valor del flete de devolución del producto y adicionalmente se descontará el costo de envío pagado en el momento de la compra.-
-El cliente debe comunicarse con la línea de servicio al cliente: en Bucaramanga número de celular 3214194551, radicar el caso a través de los formularios dispuestos en la página web o escribir a servicioalcliente@eleganzacol.com dentro de los términos estipulados para gestionar la recogida del producto y devolución de dinero.
-El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en tiendas físicas.